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“一网通办”收到逾4000条“找茬”建议 超一半反

日期:2019-07-07 10:49 作者:admin 阅读:

  自6月5日上海“一网通办”“千万市民来找茬”活动开启以来,截至目前,主办方已累计收到市民群众反馈的问题与建议4000余条。其中,六成涉及个人事务办理,四成与企业事务相关。据了解,针对市民提交的找茬问题,承办单位都已在1个工作日内与市民取得联系,并力求当场予以答复解决。而对于一些疑难杂症和优化建议也在加紧研究和攻破。目前,超过2000条反馈问题已在改进中。

  作为上海首创的政务服务品牌,“一网通办”经过一年多建设运行,服务覆盖率、数据汇聚率、用户使用率正持续攀升。“一网通办”的效果究竟如何,需要由用户体验说了算。而“一网通办”在运行过程中存在哪些问题?用户也最有发言权。

  本次“找茬”活动收集到的个人与企业反馈内容,各有不同的关注点和侧重点。有市民反映“已经处理过的车辆违章信息,在‘随申办’里没有更新”,部分市民反映“无法查到本人的信用报告”等。另外,市民也提出了很多优化服务的建议,如“建议增加电子社保卡领取功能”“建议设置更方便的分享功能”等。

  对于企业用户来说,平台使用和工商类事项是其关注的重点。大部分企业对页面的优化提出了详细的建议,如“线上申请证件有些信息一天内填写不完,暂存的记录可在‘申报记录’栏目里查询,建议将该栏目调整至更加明显的位置”等。

  本次“找茬”活动将一直持续到8月5日。线上,市民可以登录“一网通办”总门户、“随申办”APP,或拨打“12345”市民服务热线,提出宝贵意见建议;线下,主办方在全市300多个区级行政服务中心和社区事务受理中心,以及10个市级行政服务大厅布设宣传海报,滚动开展地推活动,由志愿者手把手指导市民使用“一网通办”的各项服务,争取让更多社会力量为“一网通办”的持续更新和完善献计献策。